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A) Documents et informations	1	2	3	4
Disponibilité/Accessibilité de la documentation
Complétude et clarté
Exactitude et conformité aux demandes
B) Produits	1	2	3	4
Qualité
Prix
Performance
Fiabilité
Innovation
Étendue de la gamme
C) Livraisons	1	2	3	4
Ponctualité
Souplesse
Compétences de gestion les urgences
D) Assistance commerciale	1	2	3	4
Compétence
Opportunité
Soutien
Courtoisie
E) Assistance après-vente	1	2	3	4
Compétence
Opportunité
Soutien
Courtoisie
F) Niveau de satisfaction globale	1	2	3	4
Produit
Service
G) Des astuces

Customer satisfaction